售后服務(wù)
一、保修時(shí)間及范圍
我公司施工的工程均提供1年質(zhì)保期，期限內對非因用戶(hù)單位原因造成的質(zhì)量缺陷予以免費維修。質(zhì)保期滿(mǎn)后，再提供5年成本維修，接業(yè)主維修電話(huà)24小時(shí)后到場(chǎng)維修，并******維修質(zhì)量，只收取材料及施工成本。
二、保修方法
1、發(fā)送工程質(zhì)量保修書(shū)
在工程竣工驗收之后七天內向業(yè)主發(fā)送工程質(zhì)量保修書(shū)，主要內容有：工程簡(jiǎn)況、使用管理要 求、保修范圍和保修內容、保修時(shí)間、保修說(shuō)明、保修情況記錄。附有保修單位名稱(chēng)、地址、電話(huà)、聯(lián)系人等。
2、檢查修理和驗收
在保修期內，施工單位接到建設單位的通知，應在１2小時(shí)內派人檢查，與合同單位共同鑒定，提出修理方案，進(jìn)行修理。修理完畢在保修證書(shū)上作保修記錄，經(jīng)建設單位簽章。
三、服務(wù)的保障措施
1、人力配置：有售后服務(wù)部、配有專(zhuān)職工程技術(shù)人員參與售后服務(wù)工作。
2、后勤保障：有專(zhuān)線(xiàn)解答客戶(hù)疑難。
3、設有投訴熱線(xiàn)，對售后工作中如有工作態(tài)度不好，拖延時(shí)間，解決問(wèn)題不******等不良現象能得到******解決。
四、工程回訪(fǎng)
1、對業(yè)主提出質(zhì)量問(wèn)題的質(zhì)量回訪(fǎng)；凡涉及本工程的質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)研究解決。
2、技術(shù)性回訪(fǎng)，主要了解在工程施工過(guò)程中采用新技術(shù)、新設備、新工藝、新材料的技術(shù)性能和使用效果，便于總結經(jīng)驗。
3、保修期滿(mǎn)回訪(fǎng)：保修期滿(mǎn)之前回訪(fǎng)，解決保修期內發(fā)生的問(wèn)題。
4、質(zhì)量回訪(fǎng)進(jìn)行詳細記錄，對出現的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行分析并制定糾正措施，把質(zhì)量回訪(fǎng)作為提高施工水平，提高施工質(zhì)量的重要措施。
一、保修時(shí)間及范圍
我公司施工的工程均提供1年質(zhì)保期，期限內對非因用戶(hù)單位原因造成的質(zhì)量缺陷予以免費維修。質(zhì)保期滿(mǎn)后，再提供5年成本維修，接業(yè)主維修電話(huà)24小時(shí)后到場(chǎng)維修，并******維修質(zhì)量，只收取材料及施工成本。
二、保修方法
1、發(fā)送工程質(zhì)量保修書(shū)
在工程竣工驗收之后七天內向業(yè)主發(fā)送工程質(zhì)量保修書(shū)，主要內容有：工程簡(jiǎn)況、使用管理要 求、保修范圍和保修內容、保修時(shí)間、保修說(shuō)明、保修情況記錄。附有保修單位名稱(chēng)、地址、電話(huà)、聯(lián)系人等。
2、檢查修理和驗收
在保修期內，施工單位接到建設單位的通知，應在１2小時(shí)內派人檢查，與合同單位共同鑒定，提出修理方案，進(jìn)行修理。修理完畢在保修證書(shū)上作保修記錄，經(jīng)建設單位簽章。
三、服務(wù)的保障措施
1、人力配置：有售后服務(wù)部、配有專(zhuān)職工程技術(shù)人員參與售后服務(wù)工作。
2、后勤保障：有專(zhuān)線(xiàn)解答客戶(hù)疑難。
3、設有投訴熱線(xiàn)，對售后工作中如有工作態(tài)度不好，拖延時(shí)間，解決問(wèn)題不******等不良現象能得到******解決。
四、工程回訪(fǎng)
1、對業(yè)主提出質(zhì)量問(wèn)題的質(zhì)量回訪(fǎng)；凡涉及本工程的質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)研究解決。
2、技術(shù)性回訪(fǎng)，主要了解在工程施工過(guò)程中采用新技術(shù)、新設備、新工藝、新材料的技術(shù)性能和使用效果，便于總結經(jīng)驗。
3、保修期滿(mǎn)回訪(fǎng)：保修期滿(mǎn)之前回訪(fǎng)，解決保修期內發(fā)生的問(wèn)題。
4、質(zhì)量回訪(fǎng)進(jìn)行詳細記錄，對出現的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行分析并制定糾正措施，把質(zhì)量回訪(fǎng)作為提高施工水平，提高施工質(zhì)量的重要措施。
